Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент на първа линия
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент на първа линия, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиенти чрез различни комуникационни канали. Като първа точка на контакт, вие ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията и ще осигурявате навременна и ефективна помощ на клиентите. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания, да разрешавате проблеми и да предоставяте информация относно продукти, услуги и процеси.
Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Ще работите в динамична среда, където ще се изисква бързо адаптиране към променящи се ситуации и приоритети. Ще използвате различни системи за управление на клиентски отношения (CRM), за да регистрирате взаимодействията и да следите напредъка по разрешаването на казуси.
Агентът на първа линия трябва да бъде ориентиран към клиента, да проявява емпатия и да умее да намира решения дори в сложни ситуации. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските нужди са удовлетворени и че се спазват вътрешните стандарти за качество.
Тази позиция предлага възможности за професионално развитие и обучение, както и шанс да станете част от екип, който цени сътрудничеството, уважението и стремежа към високи резултати. Ако сте мотивирани, комуникативни и обичате да помагате на хората, тази роля е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на точна информация
- Регистриране на взаимодействия в CRM системата
- Пренасочване на сложни случаи към съответните отдели
- Следене на клиентската удовлетвореност
- Спазване на вътрешни процедури и стандарти за качество
- Участие в обучения и екипни срещи
- Предоставяне на обратна връзка за подобрения в процесите
- Работа в екип с други агенти и мениджъри
- Поддържане на професионално и позитивно отношение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа под напрежение
- Ориентация към клиента и решаване на проблеми
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа в екип
- Добра организация и управление на времето
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво знаете за нашата компания?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
