Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент на първа линия
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим агент на първа линия, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. Като агент на първа линия, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в осигуряването на положителен опит за тях. Вашите основни задължения ще включват отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация за нашите продукти и услуги. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Идеалният кандидат ще има опит в обслужването на клиенти и ще бъде мотивиран да надхвърля очакванията на клиентите. Ако сте ориентирани към клиента и имате желание да се развивате в сферата на обслужването, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Поддържане на актуални записи на клиентските взаимодействия.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на сложни случаи.
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
- Спазване на фирмените политики и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Положително отношение и ориентация към клиента.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с работа под напрежение?
